Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tương tác này xây dựng